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  • 北京强讯科技为海南免税易购打造呼叫中心
  • 作者:管理员 发布日期:2021-08-27点击率:
  •   海南免税易购有限公司呼叫中心系统,是基于AVAYA交换机搭建的一套CallThink呼叫中心系统系统,为用户提供7*24小时无间断的客户服务。

      免税易购是海口美兰机场免税店(简称海口免税店)的官网预订平台,在国内率先开启将免税商品销售引入互联网时代。

      2016年财政部印发了《关于进一步调整海南离岛旅客免税购物政策的公告》,调整免税购物限额管理方式。在此之前,海口美兰机场免税店已经先手布局免税购物“互联网+”,开辟免税购物网络途径。如今,免税易购成为名副其实的免税购物电商平台。未来免税易购将大力发展跨境电商业务,构建线年,中国互联网产业风起云涌,在一片“触网”声中,海南亦在抢抓机遇,全力推进互联网产业发展,由海南省免税品有限公司、海口美兰机场免税店、香港tm46持马分析网站海南易建科技股份有限公司共同打造的“免税易购电子商城”,通过在“互联网+”领域的一系列提前布局,下了一着漂亮的“先手棋”,在海南互联网产业浪潮中以气定神闲的态势引起各界关注。

      免税易购自上线以来发展迅猛,同时带动了海口美兰机场免税店业务实现井喷式增长,为了更好的应对市场的发展,服务于用户,为更多的用户提供满意的服务。公司领导决定搭建为客户提供全方位服务的呼叫中心系统。

      CallThink呼叫中心系统系统系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。

      海南免税易购有限公司呼叫中心针对不同信息来源呼入,如:电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫等,于成道人最新奇门资料。通过独特的智能算法,分配到最适合的座席受理;对于客户的请求,可以通过业务系统,以工作流的方式传送到不同的职能部门,得到及时的处理;座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式,将结果通知客户。

      呼叫中心的质量检验通过技术手段,可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察;通过实时监测,录音监听等手段,可以抽查业务员处理业务的每一个细节,为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。

      呼叫中心作为海南免税易购有限公司重要的组成部门,起着举足轻重的作用,中心系统的完善,更加保证海南免税易购有限公司各个部门的正常运转和沟通。